是否合理？轻松筹被曝额外收取绿通费用！

隐形迎白猫

近日，四川的冯先生在轻松筹上为他人捐款时，捐款20元却实际支付23元，多扣的3元被平台解释为“绿色就医通道服务”费用。冯先生认为，“绿医服务”并没有以显著方式明示该服务的用途、价格等信息，很容易让捐赠者误以为是捐款必须的步骤，从而产生误解，购买该服务。

2月23日，上游新闻记者在黑猫投诉上查询发现，关于轻松筹对捐款者加收3元费用已屡遭诟病。对此，轻松筹回应称，平台未收取任何服务费用，也无误导之意。“如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力费用，如需退费，可按流程操作。”无独有偶，记者在另一家“无忧筹”的筹款平台进行测试时，发现在捐款时也被提示“资助平台3元”，不过可以取消。

专家表示，筹款业务本身面临“自我造血”压力，平台的建设和支持都需要人力物力的投入，考虑到相应成本，可以收取一定比例的服务费。但是平台在向筹款人和捐款人收取服务费时，应当依法保障信息公开透明，同时不以营利为目的。

捐款20元实际扣款23元

客服称系“绿通费用”可取消

据媒体报道，2月20日，冯先生在朋友圈看到一则筹款信息，在查看筹款相关信息后捐助了20元。没成想，在实际支付时，后台却提醒他支付了23元。起初他以为是平台扣除的手续费，重新点开页面后发现，实际上是他勾选了页面下方的“我已阅读并同意绿医服务说明健康告知”的选项，而这项“绿色通道就医服务”的费用，正是3元。

冯先生认为，此选项的设置很不合理，“因为会理解成必须点击了它才能捐钱。”而且轻松筹平台捐赠页面并未对“绿色通道就医服务”进行详细说明，一排橙色的小字会让捐赠者误以为是必须的选项。

2月23日，上游新闻记者点开轻松筹进行了实际捐款。在一名脊髓炎患者的筹款项目中，页面下方有一选项，询问用户是否已阅读并同意“绿医服务说明健康告知”，下方配有解释称，“轻松筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务，3元领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务，全方位解决健康难题！”

点开该项橙色小字，其“服务说明”显示，绿通服务自购买成功1至7日内为服务等待期，且在服务等待期内，经国内二级及以上医院初次确诊罹患服务约定的100种重症疾病且达到服务约定的标准时，方可使用该服务，“但如果在等待期内或等待期前罹患该服务约定疾病的，轻松筹将不提供该服务。

记者发现，该选项字体大小和位置等，和平时手机里常用的一些APP的隐私和服务说明类似。在勾选该服务说明后，捐款支持金额自动增加了3元，即捐款10元将扣款13元，捐款50元将扣款53元，甚至捐款1元也会被多扣3元。如果没有勾选该服务说明，扣款金额和捐款支持金额保持一致。

记者就此致电轻松筹客服，工作人员解释：“您应该是有选择绿医服务的业务产品的，您只要放弃选择就可以了。如果是误操作是可以退款的。”随后，该工作人员在记者报出微信支付的编号后，办理了退款。

如果不勾选服务是不是不能捐款呢？客服回应称，确认支付时在“是否取消支付”时可以点击“确认”，再次支付的时候还会提醒您一次，再点“取消”。关于取消方案，客服称，随时可以申请退费，但有一个时效，是1到7个工作日。如果捐款的时候不想扣费，可以看提示，选择“取消”。

“一般情况下，我会下意识地勾选‘已阅读并同意’的服务说明。因为在其他平台上，如果不勾选无法进入下一个程序，没想到，在轻松筹筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。”一位曾使用轻松筹的用户告诉记者。

相关投诉有上千条

律师：收取额外费用不合理

你认为这种收费合理吗？

来源：上游新闻