南川事业单位面试被问到这些问题…你会怎么回答？

大方向耳机

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1、随着智能电视的推出，一些智能电视存在着隐形消费、乱收费等现象，甚至智能电视APP会员都还存在套娃消费的现象，用户苦不堪言。对此你怎么看？

各位考官，正如题目所说，智能电视的问题已经成了很多人想满足看电视娱乐放松一下的一大阻碍了，智能变得“复杂”，科技变成“阻力”，看个电视都有可能“被消费”，特别是中老年这个群体，别说能找到一款合适的节目，甚至连开关机他们都不一定能找到，还怎么分辨消费与否？“苦不堪言”这个词的形容我认为是最合适不过的。对此，我也确实有几点想说的。

第一，商家盈利无可厚非，但诱导消费就是侵权。随着互联网的发展，很多群众都用上了平板和手机，平时选择观看也都会用这些更加便捷的移动视频观看设备。电视机的受众少了，电视广告价格也就低了，做为商家，肯定会想通过其他的办法增加其营收，这其实我们是理解的。但是在增加营收的过程中，商家的这个做法存在着诱导消费。比如你观看一部电影，不提示收费，看完后直接扣钱，再比如你选择看一个央视频道，在直到观看到这个央视节目之前，你会经过多次的页面选择以及确认，而这些页面都存在引导消费，很多不知情的群众或者中老年无意中点入，都会被扣费，这与霸王条款无异，是一种典型的侵犯消费者权益的做法。

第二，滥用版权付费功能，诚信问题更使人心流失。在这个年代，知识付费和版权付费已经成为一种共识，节目收费无可厚非，但套娃现象的频发，也确实让消费者失去了对他们的信任。譬如手机端开了会员，投屏电视端还要开另外的会员，譬如已经购买了观看权的电影，看一遍后就失效，再次观看就需要再次购买等问题。关键在于，这些智能电视的生产和经营者却打着“版权付费”的旗子，使得消费者维权难，或者干脆就是维不了权！大部分的群众只能退而求其次，选择手机或者电脑观看，所以电视的使用率，特别是年轻人在电视方面的消费，可以说是越来越少的。

民有所需，政就要有所为。既然群众“苦不堪言”，那我们就应该及时介入。我认为可以从以下几点做要求，做足保障工作：

其一是在产品端做要求。有关部门应及时对相应的智能电视机生产及销售方出台规定，要求在智能电视机的观看程序设置上要简单明了，建议设置可老年模式和青年模式供消费者选择，老年模式只包括无需付费的节目。

其二是在软件端做要求。视频软件与电视机端要信息共享，不得有诱导消费环节，不得有隐形消费环节，更不允许有套娃消费。市监总局和广电总局应该及时给出措施，全面要求和推广。

其三是宣传上做要求。各地加大宣传与智能电视机诱导消费侵权维权等相关新闻，让群众知道什么是对，什么是错，能维权，有底气，倒逼乱像改善。


2、老同事交给你一项本属于他的工作，但是在你完成的过程中出了一些差错，资料中的数据存在问题，你受到了领导的批评，你会怎么办？

各位考官，遇到这种情况，我当然是先接受领导的批评，端正心态，然后快速改进工作。

第一，接受批评端正心态。既然领导批评我，就说明该项工作领导是知道由我开展的，但前期是由老同事交给我，领导也并没有说什么，那就是默认由我完成，这也说明老同事可能有其他工作，比较忙，那既然是我做错的，领导批评我，我接受批评，理所当然。

第二，单位内工作为重，谁都有委屈的时候，但委屈也要把工作干好。数据存在问题，可能是交接的时候不细心，也有可能是和老同事交接过程中存在交接不全，亦或者这些数据是老同事的一些工作经验的汇总，我确实不会。但无论哪种，我都会尽快找到老同事，和他沟通，希望得到他的帮助，在他的建议和帮助下尽快完成工作，避免影响后续其他工作的开展和安排。

第三，总结经验并主动检讨。此次工作顺利推进后，我会就近找个时间向领导当面检讨一下，也希望领导能在后续的工作中持续严格要求我，并表示自己也会加强学习，少犯这种错。当然，这次事件的处理经验和数据修正经验我都会总结记录，既是给自己提个醒，也是学习一下处理方式，有备无患。

3、你是单位的工作人员，一位老年人来你们单位办事大厅办事，听力差，口齿不清，沟通多次你也不能明白他的意思，这种情况你会怎么做？

各位考官，现在的农村很多的老年人，年纪稍微大一点儿的都可能存在题目中听力差和口齿不清的情况，所以这道题很接地气，也很实际，当然，解决得好，才是关键。我会这样做：

第一，写。老人听力差，口齿不清，但并不代表老人不识字，我会直接现场拿出纸笔，结合老人办理业务所带的材料，将自己大致的猜测写下来，由老人指认，因为我这个窗口能办的业务可能就那几种，结合老人带的材料，应该能猜个七七八八，所以大概率能解决这个问题。

第二，问。问周边的人，问前后办理业务的其他群众和其他窗口的同事。很有可能老人所谓的口齿不清除了年纪大的影响外，地方口音也占一部分，所以当地人可能听得更清楚些，直接问他们，也比较快捷。之所以先写再问，也是为了避免老人信息的泄露。

第三，引。如果当时办业务的群众不多，我肯定会耐心多次沟通，或者请教其他同事。但如果排队的群众比较多，为了高效处理业务，我会喊来我们办事大厅的负责人先接待一下该位老人，他也可以先听一听该老人具体所说的是什么，我先快速办理完目前排队的，然后亲自接待，确保老人的业务得到办理。当然，如果在为其他人员办理过程中，我们同事确定了老人办理的业务，我也会优先办理，并为后续办理的群众做好解释。

谢谢各位考官。

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