南川区中医医院：党建引领强根基 医心为民守初心

方竹小管理

“取中药窗口等候时间偏长，上班族抓药不方便，希望医院能优化一下。”在区中医医院接待室内，前来就诊的李芳琳正向院领导反映就医中的烦心事，工作人员认真记录诉求。一旁的“码上吐槽”意见二维码张贴醒目，群众随时可扫码线上反馈问题。

这一幕，正是区中医医院每月固定开展的“主要领导接待日”现场，也是医院以党建引领优化医疗服务、倾听群众心声的生动缩影。

接待日当天，院领导面对面接待来访群众与职工，耐心收集关于就诊流程、窗口服务、候诊时长、中医药便民服务等方面的意见建议，细致记录医患沟通和医疗服务中的堵点难点；针对来访职工，认真听取大家对医院发展规划、科室管理、绩效考核、后勤保障等方面的想法。“核心目的就是打破沟通壁垒，零距离摸清群众就医和职工工作中的真实难题，把群众急难愁盼放在党建工作首位，做到问题早发现、早处置。”区中医医院党委书记杨涛说。

便捷高效的诉求反馈渠道，让患者就医体验持续改善。不少群众通过接待日或线上渠道反映的排队久、流程繁琐等问题均得到妥善整改，收获一致好评。就诊患者张雨说：“以前看病遇到问题不知道找谁反映，现在有书记院长接待日，还有扫码反馈渠道，意见能直接送到院领导面前，反馈起来方便又省心，反映的问题很快就有回应，看病舒心多了。”

以党建为抓手，区中医医院持续完善暖心服务机制，全方位提升患者就医获得感。医院创新推行“三首”负责制，即首问、首诊、首接全流程服务：医护人员主动上前问询需求，落实首述服务；接诊医生细致问诊诊疗，夯实首诊责任；保安、前台工作人员做好首问接待，主动问候答疑。同时出台四项患者暖心保障举措：主管医生主动为患者递送名片，建立长期联系；住院期间常态化床旁探望，实时掌握康复情况；患者出院后及时电话回访；部分患者出院满一月，医院上门随访跟踪恢复状况。

针对乡镇群众就医不便问题，医院打造“医联系患”党建服务品牌，党委委员分片对接乡镇，简化基层群众就医流程，主动摸排就医需求。针对群众反映挂号排队时间长的痛点，医院增设自助挂号机，开设午间、夜间门诊，推出一站式中医综合服务，日均服务患者超过1100人次。

一件件便民举措落地见效，背后是医院党委坚持党建与医疗业务深度融合的坚定思路。近年来，医院党委牢牢把握党建引领主线，夯实基层党组织建设，充分发挥2个市级示范党支部辐射带动作用，推动全院21个党支部标准化、规范化建设，实现党建工作与学科建设同频共振。近五年发展党员34名，党员骨干带头攻坚60项新技术、新项目，打造11个国家级、市级特色专科与名中医工作室。院内组建“救”在身边、中医中药进万家等党员志愿服务队，深入基层开展义诊科普。

在党建引领下，医院发展实现跨越式突破。据了解，院区规模从建院初期的3亩拓展至63.5亩，服务人次增长超过200%；2019年成功创建二级甲等中医医院，2023年获评三级中医医院，2025年挂牌重庆中医药学院教学实践医院，综合服务能力迈上新台阶。区中医医院党委书记杨涛表示，下一步，医院党委将持续擦亮党建为民底色，不断丰富服务载体、优化服务举措，以红色党建引领区域中医药事业高质量发展，用心用情守护群众生命健康。

来源：南川发布

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